运营管理课后答案，运营管理课后答案马风才第六版
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运营管理课后答
一、基础概念与心职能
- 运营管理的定义与目标
- 运营管理是计划、组织、控制资源以高效产出产品或服务的过程，目标包括提升效率、保障质量、控制成本及满足客户需求6。
- 心职能：涵盖产品运营（与开发）、数据运营（采集与分析）、市场运营（品与推广）、团队管理（激励与考）四大模块，共同支撑企业竞争力36。
- 运营系统构成要素
- 结构化要素：设备、工艺流程、设施布局（如工艺专业化布置适用于多品种小批量生产）8。
- 非结构化要素：人力资源策略、库存控制模式、供应链协调机制86。
二、运营策略与系统设计
- 运营制定
- 受市场需求、技术进步及企业整体目标驱动，需明确竞争重点（成本、质量、柔性等）8。
- 典型策略：差异化（如高质量服务）、集中一点（专注细分市场）8。
- 设施与工艺设计
- 选址关键因素：原料易变质时接近产地，产品运输不便时靠近消费市场8。
- 布置类型：
- 流水线（大批量标准化）
- 单元式（多品种小批量）
- 固定位置（大型定制项目）6。
- 产品设计与开发
- 遵循创新性、可靠性、经济性原则，需同步考虑工艺可行性6。
- 工具应用：质量功能展开（QFD）将客户需求转化为技术参数，提升设计成功率8。
三、系统运行与控制
- 质量管理方
- PDCA循环：计划（Plan）-执行（Do）-（Check）-处理（Act）的动态框架6。
- 统计工具：控制图监控过程稳定性，因果图分析质量缺陷根源46。
- 库存与成本控制
- 库存类型：原材料、在制品、安全库存，目标是最小化持有成本而非零库存6。
- 经济订货模型（EPL）：固定需求下优化订货批量，平衡订货成本与持有成本10。
- 生产计划与排程
- 层次结构：
- 计划（长期产能）
- 战术计划（中期资源分配）
- 作业计划（短期任务排序）6。
- 排序规则：最短作业时间优先（SPT规则）减少延迟10。
四、系统更新与改善
- 供应链管理与风险控制
- 风险类型：市场、技术迭代、合规风险，应对策略包括多元化供应源与敏捷机制611。
- 协同模式：网状供应链增抗风险能力，关键路径管理（CPM）压缩项目周期610。
- 持续机制
- 精益生产（JIT）：减少浪费，工具包括看板管理和全面质量管理（TQM）10。
- 绩效评指标：质量合格率、订单交付周期、产能柔性，驱动运营优化8。
五、经典题型与例分析
- 计算题示例
- 盈亏平衡分析：固定成本420美元，单7美元，变动成本3美元，盈亏点产量=固定成本/(单-变动成本)=105件8。
- 多因子生产率：某车间产能利用率下降时，需分析设备效率与人力配置4。
- 例解决方
- 产品滞销问题：因市场调研不足导致用户流失，需重新定位目标群体并优化推广策略36。
答整理自课后习题及试题库346810，涵盖定义、策略、工具及实战应用。
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