一、化布局与供应链整合
面对企业出海趋势,携程商旅加速际化进程:

- 全流程数字化:开放API接口与超160家费控、OA、ERP系统厂商对接,实现审批-预订-报销数据实时同步,缩短流程耗时40%以上10。
- 智能管控工具:
- AI赋能体验升级:利用AI分析用户行为,自助服务解决率达60%,速度优化至秒级,显著提升预订效率3。
三、低碳运营与ESG实践
企业可持续发展需求,携程商旅构建差旅体系:

- 海外节点:2023年新加坡总部落成后,相继在马来西亚、泰、印度尼西亚、越南、韩部署本地化站点,形成亚太服务5。
- 资源协同优化:化海外酒店、航司及用车资源整合,完善供应链体系。例如,际机票与酒店预订量于2024年二季度恢复至2019年同期水平,入境游订单同比增长近2倍35。
- 跨境服务创新:推出多语言系统及本地化支付方,支撑外籍员工差旅需求,并通过"展演+旅行"产品拓展日韩、东南亚等跨境商旅场景36。
二、技术驱动的一站式管理升级
针对企业差旅流程碎片化痛点,携程商旅以系统集成与智能工具提升效率:

- 碳足迹可视化:2022年率先上线航班碳排放数据,逐步扩展至酒店、火车、用车全场景,覆盖90%以上业务9。
- 企业碳管控功能:支持定制碳预算分配,2023年助力2.9万家企业节省超1200万公斤碳排放,其中制造业贡献近25%低碳订单59。
- 区域协同效应:深圳、广州等低碳试点城市企业参与度,广东省占据全低碳差旅企业份额的40%9。
四、精细化场景运营
针对细分群体需求深化服务创新:

- 银发客群:推出"老友会"品,1600+酒店提供4000余种定制套餐,配套"亲情卡"代订功能,GMV达16亿3。
- 年轻用户:开发"展演+旅行"产品,整合演唱会、赛事等场景资源,二季度GMV同比增70%,并延伸至海外市场3。
- 高端商务:通过"程曜会"提供专属服务,结合MICE数字化平台"程晖"满足会议定制需求510。
当前,携程商旅正从"资源聚合"向"生态赋能"转型,其技术沉淀与场景化运营能力,为企业在常态化经营中降本增效提供了关键支撑510。随着商旅5.0到来,平台将持续深化全链路数智化解决方,推动行业服务标准重构。

携程商旅作为携程集团旗下的专业差旅管理品,自2006年进入商旅管理市场以来,已发展成为服务超14000家大型企业及73万家中小企业的行业者,覆盖近3600万商旅用户6。其运营模式的心是通过资源整合与技术赋能,构建全链条差旅管理生态,具体策略涵盖以下方向:
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