一、店铺日常运营管理
亚马逊运营需责店铺的全方位管理，包括订单处理、库存监控及客户服务。具体涵盖产品上下架操作、订单状态跟踪、FA库存管理（确保库存周转率与安全库存量）24。同时需维护店铺评体系，通过及时处理差评、优化QA板块及客户邮件回复，保持账号的好评率与信用度13]。例如，运营人员需每日监控账号绩效指标，规避侵权风险，确保符合亚马逊平台的合规要求7]。
七、跨部门协作机制
运营需与产品开发、物流、设计等部门深度协同。典型场景包括：向产品团队反馈市场趋势以指导新品开发；与物流部门协调FA入仓时效；指导美工优化主图视觉逻辑37]。在推广旺季，还需联动海外仓团队制定备货应急方5]。
三、数据分析与销售策略制定
运营人员需建立数据监测体系，定期分析销售报表、广告投放效果及竞品动态。通过追踪SR排名变化、广告ACOS等指标，调整定策略与推广预算25]。典型工作包括：根据历史销售数据制定FA备货计划，预测旺季销量；通过Helium10等工具分析关键词搜索趋势，优化广告投放结构7]。部分高阶岗位还需撰写市场分析报告，为新品开发提供决策支持5]。
二、产品上架与优化
从产品资料准备到页面呈现，运营需主导Listing的完整生周期。这包括撰写多语言产品标题与描述、挖掘心关键词、设计促销页面46]。例如，需结合市场数据调整产品图片布局，优化五点描述中的卖点，并通过A/测试验证不同文的转化效果9]。部分岗位要求运营协同美工团队产品视觉呈现，提升页面吸引力3]。
五、客户服务与争议处理
运营团队需建立标准化流程，处理售前咨询、物流追踪、退换货等事务。重点包括：在24小时内客户邮件，根据亚马逊妥善处理A-to-Z索赔，降低ODR（订单缺陷率）34]。对高值客户还需建立维护机制，通过邮件营销提升复购率7]。
任职能力要求
企业普遍要求大专以上学历（部分欧美站点要求本科），英语四级以上（精品运营岗多要求六级），熟练使用Excel数据透视表、Seller Central后台工具26]。心素质包括：数据度（能快速定位销售原因）、抗压能力（适应跨境电商快节奏）、创新思维（测试新兴推广渠道）18]。具有小语种能力（如德语、日语）或站外推广经验者更具竞争力7]。
六、市场调研与竞品分析
运营需持续监测类目动态，利用Jungle Scout等工具分析竞品定策略、Review增长趋势。例如，针对新品开发，需完成专利检索、侵权风险评估，并输出市场需求分析报告59]。部分企业要求运营定期提交竞品运营策略分析，包括广告投放时段、关键词布局等细节7]。
四、站内外推广执行
在站内运营层面，需熟练运用Coupon、Lightning Deals等促销工具，策划秒并监控转化效果2]。站外推广则涉及社交媒体红人合作、Deal资源开发等7]。例如，运营可能通过Vine计划获取产品评，或与测评服务机构合作提升Listing权重6]。部分企业要求运营具备独立操作Facebook广告投放的能力10]。
（注：本文综合了OSS直聘、职友集等平台发布的岗位信息，完整职责清单可参考原文链接中的详细描述。）
亚马逊运营岗位作为跨境电商领域中的心职位，承担着从产品管理到销售策略的全流程工作。其职责范围既包含基础运营操作，也涉及复杂的市场分析与团队协作，以下是基于行业信息梳理出的主要职责模块：
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