三、在泰康中的心值
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医养融合模式的实践者
运营经理是“一个+一家”模式的关键执行者，推动康复与养老的协同服务。泰康之家十年间实现全22城25家开业，服务超17,000位居，其运营体系标准化支撑了快速能力[[6]12。
二、能力模型的三大心维度
- 跨领域知识储备
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资源整合与协同能力
运营经理需贯通内外部协作链条：对内协调医疗、护理、康复多专业团队，落实TKVC运动健康管理等服务体系6；对外维护关系，拓展生项目合作，如泰康养老累计服务超42万企业客户[[2]4。
泰康运营经理群体正以实体服务为根基、数据智能为引擎、资源整合为杠杆，持续夯实集团在长寿的竞争壁垒。其能力进化路径也映射出医养产业从单一照护向全生周期服务跃迁的大趋势。
商业向善的载体创新
通过发起“乐泰公益计划”等行动，运营团队引导居参与志愿服务，累计服务时长超78,000小时，将打“长寿经济试验田”。此类实践重塑了对养老机构的传统认知，凸显品责任6。
级经营分析与资源整合
高级运营岗位如经营分析经理需搭建数据指标体系，监控销售、成本、客户维度数据，驱动业务决策优化。泰康之家计划运营部的岗位要求掌握SQL/Python等工具，通过对医疗养老行业趋势分析，辅助管理层制定中长期发展4。另需主导资源对接，例如申请补贴、拓展生服务项目，推动泰康参与全28省107城的大病与长期护理业务[[2]4。
数字化运营与流量转化
线上运营经理聚焦社群生态构建，责微信等社交媒体矩阵的推广策略制定，通过内容策划、数据分析提升社群活跃度与转化率。例如泰康养老山西分的岗位需配合项目经理完成线上线下引流，优化OTO运营模型，并具备PS作图、视频剪辑等技能[[2][15]17。其心指标包括客户粘性提升率及综合转化率15。
数据驱动决策能力
从基础指标监控到预测，需构建包含成本效率、渠道效能、客户生周期值的分析模型4。例如通过居跌倒发生率下降40%、肌肉量提升0.9kg等数据验证主动健康管理成效6。
规模效应的催化剂
运营效率提升直接扩大业务覆盖范围：职业年金服务资产超5,400亿元，长期护理覆盖2亿人次[[2]4。近期更通过“城市养联体”模式将机构专业服务向居家场景延伸，构建多层次养老6。
一、多元化岗位职责体系
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实体运营管理
养老运营经理需通过实体营销转化客户资源，组织客户参观泰康之家医养，结合超体体验式营销模式促成保单销售[[1]10。同时责日常服务统筹，包括整合照护服务、文娱疗愈设计及居安全管理，确保“医养融合”模式落地[[6]12。此类岗位常要求具备金融、地产或养老行业销售经验，年薪基准为15万以上[[10]12。泰康运营经理体系作为集团医养落地的心支撑，在推动“支付+实体服务”深度融合中发挥着关键作用。这一岗位群体需具备多维度专业能力，既要精通市场化运营策略，又要深刻理解医疗养老产业的特殊性。以下是泰康运营经理的心职能与值分析：
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