一、技术性能指标
- 基础架构健康度
- 可用率：系统正常运行时间占比，如99.9%可用性要求年故障时间≤8.76小时1。
- 资源利用率：CPU、内存、存储等硬件资源使用效率，过载或闲置。例如服务器载峰值需低于80%以保障稳定性[[1]5。
- 延迟：用户操作到系统反馈的时间，如页面加载≤2秒为优5。
- 系统稳定性
- 平均无故障时间（MTTF）：系统连续运行的平均时长，反映可靠性5。
- 故障恢复时间（MTTR）：故障发生至修复的平均耗时，直接影响业务连续性5。
- 监控覆盖率：关键节点（如数据库、API接口）监控完备性，确保问题及时发现5。
二、业务效率指标
- 流程效率
- 订单处理时效：从下单到出库的全流程时长，电商系统需控制在分钟级2。
- 库存周转率：存货流转速度，反映供应链协同能力（例：制造业年周转率≥8次为优）[[2]11。
- 收发货准确率：仓储系统中货物出入库的误差率，要求≥99.5%2。
- 业务效益
- 成交总额（GMV）：电商平台心营收指标，关联订单量及客单6。
- 成本收入比（CIR）：运营成本占营收比例，评估资源投入产出效率[[7]11。
三、服务质量指标
- 服务水准协议（SLA）达成率
- 如API调用成功率≥99.95%、时效≤30秒[[7]14。
- 用户体验
- 用户活跃度（DAU/MAU）：日/月活跃用户数，衡量系统黏性与值[[3]6。
- 满意度评分（CSAT/NPS）：通过调研量化用户忠诚度，NPS＞50为行业标杆12。
- 任务完成率：关键操作（如支付、提交）的成功比例，低于95%需优化流程6。
四、安全与风险控制指标
- 风险预防
- 故障发生率：时间内的系统异常次数，需持续下降[[5]14。
- 安全漏洞数：周期内发现的系统漏洞数量，配合修复率评估风险14。
- 容能力
- 数据备份可用性：备份恢复成功率，要求100%14。
- 难恢复时间目标（RTO）：难后系统可容忍的中断时间，金融系统常要求≤4小时14。
以上指标需结合企业实际业务场景动态调整，并通过仪表盘实时监控。详细例可参考来源文档[[1][2][5][6][7][11][12]14。
系统运营指标是衡量信息系统健康度、效率及业务值的关键量化工具，涵盖技术性能、业务支撑、用户体验及风险控制四大维度，具体分类如下：
相关问答
运营指标包括哪些
答：运营指标主要包括以下几个方面：一、财务指标 收入：反映企业的销售规模，是衡量企业经济活动成果的重要指标。 利润：体现企业的盈利能力，是企业经营成果的直接体现。 成本：涉及生产或提供服务的开销，是企业运营中的必要支出。 现金流：反映企业运营中实际资金流动情况，是衡量企业支付能力和偿债能力的重要指标。二、市场指标 市场份额：反映企
运营指标包括哪些
答：运营指标主要包括以下几个方面：渠道到达量：定义：指产品推广页中被用户浏览的数量，用于衡量产品推广的覆盖面和吸引用户的能力。目的：吸引用户、提升品牌知名度。渠道转化率：定义：衡量用户从接触推广信息到采取特定行动的比例。应用：结合成本，衍生出CPM、CPC、CPS、CPD、CPT等多种指标。用户活跃：定义...
运营指标包括哪些内容
答：运营指标主要包括以下内容：一、用户指标 用户数量：反映产品或服务在市场上的份额，是衡量市场占有率的重要参数。 用户活跃度：衡量用户参与程度的指标，高活跃度表示用户对产品或服务有较高的兴趣和粘性。 用户留存率：反映用户的忠诚度和产品的粘性，留存率越高，说明用户对产品的满意度和依赖度越高。...
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