电商运营人员手册，电商运营主要做什么工作

1. 安全保障
   严格管理支付安全（选择可靠支付平台）、数据隐私（防信息泄露），定期备份心数据[[2][10]]。
2. 跨部门协作

• 设计团队：提报视觉需求（anner、详情页），确保营销素材与主题契合[[1][8]]。
• 仓储团队：同步销售预测，优化拣货流程（如六号定位），降低错发率[[6]]。
• 团队：传递售后问题根源，推动产品[[9]]。

四、能力要求与工具

1. 店铺全流程管理
   责电商平台（天猫、、等）的整体与日常运营，包括商品上架、页面布局优化、策划（如秒、折扣）、店铺视觉设计及售后服务协调。需熟悉平台规则与营销工具（直通车、钻展等），通过关键词优化、流量提升策略（如SEO、广告投放）提高商品曝光与转化率[[1][3][5][9]]。
2. 数据驱动决策
   每日监控关键指标：流量来源、转化率、用户行为数据及竞品动态。通过CNZZ等工具分析销售趋势，制定针对性优化方（如调整主图、详情页、定），并定期提交数据报告[[1][5][8][10]]。
3. 供应链与仓储协同
   管理库存周转，制定上新计划，确保款产品供应稳定。协同仓储团队遵循"三防三定"原则（防水火、定位定量定区）、"先进先出"规则，规范收货、配货、发货流程，保障订单及时履约[[6][8]]。

二、标准化操作流程

1. 店铺搭建与维护

• 注册与开店：提交营业执照等资质，完成平台审后，设置店铺信息、上传商品并优化详情页[[2][10]]。
• 日常维护：定期更新版面陈列，修复页面异常，处理退换货（可修复品优先返工，不可修复品分类存储）[[6][8]]。

2. 营销推广执行

• 策划：结合节日/季节特性设计促销方（如限时折扣、满减），申报平台资源位（聚划算、淘抢购）[[5][9]]。
• 渠道拓展：统筹站内推广（直通车、直播）与站外引流（社交媒体、KOL合作），评估ROI并调整策略[[1][7]]。

3. 客户服务规范

• 售前咨询：即时客户需求，推荐商品并引导成交[[7][9]]。
• 售后处理：7×24小时处理/退换货，建立客户档以提升复购率[[1][8]]。

三、风险控制与团队协作

1. 必备技能

• 精通Excel/PS等办公软件，具备数据分析、文策划能力[[5][7]]。
• 熟悉ERP系统操作（如K3），能协调仓储物流数据[[6][10]]。

2. 工作规范

• 每日巡查仓储环境（防火防潮），执行"账物卡一致"盘点[[6]]。
• 提交周/月运营复盘报告，包含流量转化分析、竞品策略及计划[[8][10]]。

本手册整合平台运营全链路标准，覆盖岗位职责、实操流程及风控要点，为团队提供系统化执行依据[[1][2][6][8][10]]。

一、岗位心职责

电商运营人员手册

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