2017运营管理手册，运营管理手册内容

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一、人性化机制设计：遏制弱点与激活效能

运营管理的底层逻辑在于通过机制引导行为。2017年手册调需建立"遏制人性弱点、弘扬人性优点"的双向机制1。例如：

• 责任绑定：将东与客户利益纳入考体系，通过绩效制责任落实，目标与结果脱节1；
• 五级体系（自我、上级、业务、总裁、COO）形成闭环，确保"计划执行有人盯、结果偏差有人纠"16；
• 惩透明化：如商场营业员反《罚》立即处理，通过晨会宣导化行为规范6。

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二、标准化流程：从服务到执行的精准

手册通过SOP（标准操作程序）实现业务可性：

• 质询会：月度质询会要求部门以"结果定义话术"（如"计划完成率90%，未达成原因是…"），COO及总裁针对性提出指令1；
• 会机制：针对执行偏差召开会，使用"表"分析根本原因，如商场对POP展架损坏率超标问题制定预防措施16；
• 数据看板管理：将会员活跃度、转化率等指标可视化，指导门店调整促销策略76。

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四、数据驱动决策：从经验管理到量化运营

手册要求以数据为决策依据：

• 资源效能分析：商场通过租金收入分层统计（如层44.64万元、三层165.32万元），优化铺位招商策略6；
• 会员值挖掘：美容院记录顾客消费频次与项目偏好，通过"1、3、7电话回访则"提升复购率7；
• 成本控制：如物流企业通过"能源消耗分析表"监控运输成本，动态调整配送路线5。

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2017年运营管理手册的本质是将分解为可执行的动作，通过机制约束行为、流程规范操作、数据验证效果，最终实现"目标→结果"的高效转化。其心值在于提供了一套从顶层设计到一线落地的管理系统工具，至今仍是企业运营优化的基础范本。

• 门店运营：涵盖外台操作、菜台管控、收银流程等环节，店长需按日/周/月例行工作清单执行，确保服务一致性8；
• 顾务：美容行业提出"三三三则"（服务前3分钟沟通、服务中3项重点操作、服务后3日回访），并标准化处理四步（聆听→分析→处理→预防再）7；
• 新客转化：商场通过"特卖流程"（招商→布展→数据追踪）提升客流转化率，2017年特卖租金收入达12.79万元6。

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三、动态监控机制：质询与保障聚焦

手册引入动态纠偏工具：

2017年运营管理手册的心内容聚焦于机制设计、标准化流程、动态监控及数据驱动四大模块，其体系化框架为企业的落地提供了可的管理路径。以下是综合多份行业手册的整合分析：

相关问答

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游泳池给水排水工程技术规程 CJJ122-2017(18 运行、维护和管理)

答：18.1 运行、维护和管理 游泳池和水上游乐池的正常运营需要遵循严格的规定。首先，所有设施必须经过竣工验收并得到竞赛组委会的认可（适用于竞赛类和专用类游泳池），地方相关规定同样适用于非竞赛类和娱乐设施。操作人员需具备物理和化学药品使用知识，机电设备操作技能，以及现场水质检测能力。运行记录应按照附录F中的表格进行，确保系统运行

项目管理系统

企业回答：项目管理系统是一种基于现代管理学基础的、专门用于管理项目的系统软件。它包括多个模块，如项目管理、任务管理、财富库、客户反馈、过程审计、需求管理、商务管理、人事管理、缺陷管理、统计报表等。这些模块有助于在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理系统从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在IT行业中，项目管理系统对于项目拓展和投资至关重要。 项目管理系统建议易趋，在IT项目组合管理、产品研发管理、软件开发管理和专业服务自动化领域拥有丰富的实施经验。易趋平台以易趋项目组合管理（PPM）和应用生命周期管理（ALM）为两条核心产品线，同时提供供应商关系管理、客户关系管理、知识管...

怎样做好运营?

答：因此,为提升整体利润,我们需要从这三个方面考虑选择渠道、刺激消费,管理渠道。6、管理管理是一种运营的支撑体系,即以人和结构为单位组成的流程体系。作为运营者,他需要考虑如下几个方面来支撑整体的运营目标。A、结构管理,即确立组织结构,一个企业要运营,先得有个组织架构,这些架构下的成员各自行驶什么样的职能,这些...