一、与目标管理
首席运营官深度参与中长期制定，将业务目标分解为可执行的运营计划。例如，2023年去哪儿网提出“探索更酷工作方式”的灵活办公目标后，COO刘连春主导了混合办公的试点实施，通过分组试验平衡效率与员工幸福感，并配套搭建技术系统、协同文档等支持工具11。同时，COO需建立运营指标体系，实时监控平台流量转化率、用户活跃度等心数据，驱动业务策略动态优化[[9]12。
二、跨部门协同与资源整合
该角需打通技术、市场、产品等多部门协作链路：
五、行业生态布局
从供应链管理到新业务孵化，COO需主导产业链资源整合：
- 产品与技术支持：推动开发团队运营需求，例如优化酒店实时搜索功能至覆盖200万家房源，提升平台速度7；
- 市场资源对接：拓展外部合作渠道，如与航空、旅游商建立深度合作，将际航线覆盖量提升至68万条[[7]9；
- 用户体验优化：建立中文酒店点评系统，通过“长评短评机制”提升信息有效性，用户点评量突破百万条7。
三、创新运营与危机应对
COO需敏锐捕捉行业趋势并主导创新：
去哪儿网作为的在线旅游平台，其首席运营官（COO）承担着落地与资源整合的心职能。根据息，该职位需全面统筹运营管理，具体职责涵盖以下维度：
- 模式创新：期间迅速调整策略，2020年8月实现内机票预订量首次正增长，9月酒店预订量反超2019年同期7；
- 技术融合：2021年加入鸿蒙生态，推出原子化服务适配多终端场景7；
- 用户运营：策划直播抽、话题互动等增粘性，结合数据分析优化推送策略[[1]8。
四、组织管理与文化构建
刘连春在推行灵活办公时调“工作、生活、旅行一体化”理念，配套旅游基金、带薪休假等福利11。COO需建立人才梯队，通过标准化流程（如运营SOP、数据漏斗管理）提升团队执行力，并制定KPI考机制确保目标达成[[6]12。
综合而言，去哪儿网首席运营官既是执行者，也是创新引擎，通过技术赋能、组织与生态扩张持续巩固平台竞争力。其在平衡效率与人性化管理上的探索，尤为体现互联网企业对运营本质的前瞻思考。
去哪儿网首席运营体系深度解析
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