华西医院运营管理部，华西医院运营管理部结构图

一、资源配置的科学化评估与动态管理

运营管理部通过对人力、设备、空间等心资源进行系统化评估，为决策提供数据支撑。例如：

1. 心流程再造
   主导急诊、ICU、日间手术等流程优化项目，建立入院服务中心统一调度床位，显著缩短平均住院日[[1]9。
2. 数据驱动的持续
   运管科通过实时运营监控系统识别瓶颈环节，临床科室实施精细化改良。例如优化医技科室流程，减少患者等待时间超过30%17。

三、绩效管理与成本控制体系

经管科构建了院科两级的绩效评模型，实现“资源-效益”联动管理：

• 人力资源配置：与人力资源部协同制定标准化岗位模型，如外科每增加9-12张床位增设一个医疗组长岗位，门诊量每增长380人新增一个收费窗口10。
• 设备管理：对科室设备采购申请开展前置评估，跟踪设备使用率并优化调配，资源闲置1017。
• 空间：根据病区运营数据优化科室布局，缩短患者动线，提升服务效率[[1]17。

二、流程优化与专项管理创新

部门通过项目管理机制推动全院关键流程改造，覆盖门诊、住院、手术等多个场景：

• 精细化算：开发全成本算工具，精准分析科室运营效益，为绩效分配提供依据[[9]17。
• 目标导向考：将目标分解为科室关键指标（如病床周转率、服务满意度），化目标管理[[11]12。

四、区域协同与管理能力输出

作为华西医联体的重要支撑，运营管理部向基层输出管理经验：

• 为人力资源部、采供维保部等提供决策依据，管理真空[[10]14。
• 通过科室经营助理机制，建立自下而上的问题反馈通道，助力院精准决策10。

历经近二十年的实践，华西运营管理部已形成“数据为基、流程为脉、绩效为链”的成熟体系[[5]17，其横向整合、纵深服务的管理模式，成为公立高质量发展的重要参考范式。

• 驻骨干至联盟担任院长助理，协助基层开展业务重组与流程标准化1。
• 通过人才培养项目传授资源配置方，推动20余家基层提升运营质效[[1]17。

五、组织架构与协同机制

部门下设运管科（流程优化）与经管科（绩效分析），形成“评估-决策-追踪”闭环。其横向枢纽定位有效衔接职能部门与临床科室：

四川大学华西运营管理部成立于2005年，是以“沟通，服务，创新”为的横向枢纽式专职管理团队。该部门隶属于、服务于临床科室，在符合的前提下，聚焦资源配置评估、流程优化及绩效管理三大心职能，通过精细化运营推动医疗服务效率的持续提升[[1][5][9]11。

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