商场招商运营助理，商场招商运营专员

一、招商全流程辅助与商户开发

1. 前期调研与客户对接：协助招商经理开展市场调研，收集行业动态、竞品信息及潜在品资源，建立商户数据库[[1][3]13。参与客户接待、合作洽谈，协助完成合同起草、条款对及签约流程，确保商户资质文件合规归档[[2][3]8。例如，需整理《商户租赁合同》的审批文件，管理客户意向书，并跟进入驻手续办理[[8]9。
2. 招商策略落地执行：根据商场业态，协助制定季度招商计划，通过线上平台（如58同城、微信公众号）及行业展会拓展渠道，定向挖掘目标品[[6]13。同时需维护招商租控表，实时更新平面铺位图，确保信息准确性13。

二、现场运营管理与商户服务

1. 日常巡检与合规：每日进行4-5次全场巡场，覆盖营业前准备、营业中及闭店清场阶段。重点商户卫生状况、商品陈列规范、占道经营行为及消防设施安全，对现象签发《整改单》[[8]9。例如，需监购员服务礼仪，组织商户学习商场环境标准8。
2. 费用收缴与数据监控：责租金、费、水电能耗等费用的催缴，并定期统计商户销售数据。通过分析业绩，协助制定促销方或品优化建议[[1][2]8。如某例中，助理通过销售异动分析推动楼层品结构调整，提升出租率1。
3. 客诉处理与关系维护：作为商户与商场的沟通桥梁，需及时客户，协调退换货争议，并定期开展满意度调查。同时组织商户培训、晨会，传达商场，增合作黏性[[1][8]11。

三、跨部门协作与后勤保障

1. 落地支持：配合市场部执行促销，协调商户参与单品推广或联盟营销，效果并提交复盘报告[[1]11。
2. 行政与数据管理：责部门日常事务，包括会议纪要整理、OA流程跟进、商户档建立（"一户一档"系统），以及考勤、物料采购等后勤工作[[3][8]13。

岗位能力要求与职业发展

• 硬性条件：多数企业要求大专及以上学历，市场营销、管理专业优先；需熟练操作Excel、PPT等办公软件，部分岗位需掌握CAD制图[[1][2]8。
• 心能力：沟通谈判能力（应对商户续约、）、数据分析能力（销售指标解读）、抗压能力（租金催缴、突发处理）[[3][6]14。
• 晋升路径：基础岗位（如）→营运助理（月薪4500-6500元）→运营专员/主管（提成制）→管理层1。例如，有从业者2年内从晋升至运营专员，薪资达16000元1。

该岗位要求从业者兼具商业度与执行力，通过精细化运营推动商场客流与租金收益的双增长。

商场招商运营助理是商业综合体高效运转的关键执行者，承担着衔接商户管理与商场落地的枢纽职能。其工作内容主要涵盖三大心板块：

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