运营专员术语，运营专员的工作职责和内容

用户投稿 2025年06月27日 11:08:12 78 0

一、用户运营心术语

用户
通过分析用户的属性、行为习惯及消费特征构建的虚拟模型，用于精准营销与产品优化3。
DAU/MAU

DAU（日活跃用户）：单日有交互行为的用户量；
MAU（月活跃用户）：30天内活跃用户总数。
两者比值（DAU/MAU）反映用户粘性，比值越高说明留存越2 3。

用户留存与流失

留存率：如次日/7日/30日留存率，衡量用户持续使用意愿；
流失率：用户停止使用的比例，需分析原因并干预3 10。

KOL/KOC

KOL（关键意见）：行业或大V，影响广泛8 10；
KOC（关键意见消费者）：普通用户中的发声者，通过体验分享影响小范围群体10。

二、流量与转化分析术语

UV/PV/IP

UV（独立访客）：统计周期内访问页面的不同用户数（例：3人访问某宝，UV=3）2 13；
PV（页面访问量）：用户打开页面的总次数（例：3人共访问某宝10次，PV=10）2；
IP（独立IP地址）：同一IP设备访问计为1次，易受环境影响2。

转化率
完成目标行为（如下单、注册）的用户占总参与者的百分比，直接评估效果3 6。
出率
仅浏览入口页面即离开的用户比例，反映内容吸引力不足3。
RV（重复访客）
多次访问的用户数，数值越高说明用户粘性越2。

三、内容与社群运营术语

UGC/PGC

UGC（用户生成内容）：用户自主创作内容（如知乎回答、小红）3 8；
PGC（专家生成内容）：专业团队生产的优质内容（如媒体报道）3 10。

人设与选题

人设：在社交媒体塑造的个性化形象，增用户情感连接3；
选题：基于用户需求与热点确定内容主题的方向3。

私域流量
企业自主掌控的免费流量池（如微信好友、会员群），可反复触达用户10 13。
社群运营话术
包括客户关系管理（CRM）、经济（Fan Economy）等，调热情问候、建立信任、促进互动等方8。

四、电商与广告相关术语

CTR（点击率）
广告点击次数占展示次数的比例，衡量广告吸引力6。
ROI（率）
广告收益与成本的比值，评估营销效益2 6。
GMV（销售额）
平台成交总额，反映整体交易规模2。
ARPU（用户平均收入）
总收入除以用户数，分析单体用户值2。

本文术语定义综合自企业要求1 4 5、运营平台解析2 3 8及行业指南10 13，涵盖用户、流量、内容、电商四大运营场景的心概念。

在运营领域，专业术语是沟通与工作的基础工具，以下基于行业实践整理关键术语分类及定义：

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